Khi "Kiến thức là cái giúp ta có được quyền lực, nhưng niềm tin là thứ xác định chúng ta là ai". Thước đo thành công của chúng tôi là niềm tin của khách hàng. "Niềm tin" ở đây bao gồm cả chữ "tín" và cả chữ "tin".